Rezerviraj termin

Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI

Splošni pogoji – ARTKLIN

Splošni pogoji spletne strani artklin.com urejajo pogoje nakupa in uporabe storitev podjetja ARTKLIN, ki nudi čiščenje, osvežitev barve, nanos zaščitnih premazov in sorodne storitve opreme. Splošni pogoji so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22). ARTKLIN si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani artklin.com in ne vplivajo na že oddana naročila.

1. Cene

  • Vse cene storitev so navedene v EUR.
  • Akcijske ponudbe veljajo do razprodaje kapacitet ali zalog.
  • Posebne akcije in ponudbe se med seboj izključujejo, razen če je izrecno določeno drugače.
  • ARTKLIN si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
  • Cene storitev so orientacijske. Končna cena se določi po pregledu stanja opreme in obsega storitve. Stranka je o končni ceni vedno obveščena pred izvedbo storitve. V kolikor stranka ne soglaša s končno ceno, ima pravico brez stroškov odstopiti od naročila pred začetkom izvedbe storitve.

 2. Dostava

Za storitve, ki vključujejo fizično opremo (npr. prevzem in vračilo opreme), se dostava izvaja po Sloveniji preko kurirske službe GLS. Stroški dostave se določijo ob oddaji naročila. Za poškodbe, nastale med transportom, odgovarja dostavna služba. Stranka je dolžna ob prevzemu pošiljke preveriti stanje embalaže in vsebine ter morebitne poškodbe nemudoma prijaviti dostavni službi. ARTKLIN ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi neustrezne embalaže, če je opremo zapakirala stranka sama. V primeru poškodbe pošiljke, ki je nastala med transportom, ARTKLIN stranki nudi pomoč pri uveljavljanju zahtevka pri dostavni službi.

Čas dostave:
  • do 7 delovnih dni od prevzema opreme ali izvedbe storitve. V kolikor dostava v tem roku ni možna, stranko o tem predhodno obvestimo.
Odprema
  • Plačilo po predračunu: z obdelavo in čiščenjem začnemo po prejetju plačila; odprema se izvede takoj po zaključenih storitvah.

3. Načini plačila

  • Plačilo po predračunu: nakazilo na bančni račun Hide Tech d.o.o.Podatki za nakazilo:
    Hide tech d.o.o., Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
    IBAN: SI56 0284 3026 6377 506
    BIC / SWIFT: LJBASI2X
    Banka: Nova Ljubljanska banka d.d., Trg republike 2, 1520 LjubljanaSklic: ID naročila (naveden na ponudbi ali potrditvi naročila)Zgoraj navedeni naslov je namenjen izključno za plačilo predračuna. Osebna oddaja opreme na tej lokaciji
    ni mogoča.

4. Garancija

ARTKLIN jamči za strokovno izvedbo storitev. Ne prevzema pa odgovornosti za poškodbe, spremembe barve, strukture ali funkcionalnosti materialov, ki so posledica:

  • že obstoječih poškodb,
  • starosti ali naravne obrabe,
  • predhodnih popravil,
  • umetnih, kombiniranih ali vezanih materialov,
  • skritih napak materiala ali kemičnih reakcij, ki se pokažejo med ali po postopku.

Stranka prevzema odgovornost za dejansko stanje opreme pred oddajo v obdelavo. Poškodbe, kot so razpoke materiala, oslabljeni šivi ali delaminacija, ki pred čiščenjem niso vidne, se lahko pokažejo šele med postopkom čiščenja ali obnove.

Osvežitev barve ne vključuje popolnega prebarvanja ali spremembe odtenka. Uporabljajo se nežni pigmentni premazi, namenjeni izključno obnovi obstoječe barve in izboljšanju videza opreme.

ARTKLIN zagotavlja strokovno in varno izvedbo vseh postopkov v skladu z internimi standardi. V primeru morebitnih nepravilnosti pri izvedbi storitve lahko stranka poda reklamacijo v roku 48 ur od prejema opreme, mi pa bomo primer pregledali in ustrezno rešili. Kot referenčno stanje se upošteva dokumentirano stanje opreme ob prevzemu in po zaključku storitve.

5. Vračila in reklamacije

Odstop od naročila

Stranka lahko odstopi od naročila v 14 dneh od oddaje naročila, vendar le dokler storitev še ni bila izvedena. Ker ARTKLIN izvaja storitve čiščenja, nege, dezinfekcije in obnove motoristične opreme, odstop po že izvedeni storitvi ni mogoč, skladno z 4. točko 135. člena ZVPot (izjema za storitve, ki so v celoti opravljene).

Obvestilo o odstopu je potrebno poslati v 14 dneh od oddaje naročila. Stroške vračila opreme krije stranka. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Reklamacije storitve

V kolikor stranka meni, da storitev ni bila izvedena skladno z dogovorjenimi postopki ali strokovnimi standardi, lahko vloži reklamacijo v 48 urah po prejemu očiščene opreme.

Reklamaciji mora biti priložen opis težave in fotografije stanja opreme. ARTKLIN bo reklamacijo pregledal in stranko obvestil o nadaljnjih korakih.
Možne rešitve so:

  • ponovna izvedba storitve,
  • delno vračilo stroška,
  • drugo ustrezno nadomestilo, odvisno od primera.

Subjektivno nezadovoljstvo z estetskim rezultatom ne predstavlja utemeljene reklamacije, če je bila storitev opravljena strokovno in v skladu z dogovorom.

Narava storitev

Storitve ARTKLIN so ročne, individualne in prilagojene stanju posameznega kosa opreme. Končni rezultat je odvisen od materiala, starosti, stopnje obrabe in predhodnega vzdrževanja, zato ni mogoče zagotoviti enakega rezultata pri vseh izdelkih.

Nekaterih madežev ali vonjav (npr. gorivo, olje, dolgotrajni neprijetni vonji) zaradi narave materiala ali globinske kontaminacije ni mogoče popolnoma odstraniti. O morebitnih omejitvah ali zmanjšanem učinku storitve je stranka predhodno obveščena.

6. Naročilo

Naročilo se po oddaji elektronsko shrani na strežniku ARTKLIN in je dostopno stranki na zahtevo. Z oddajo naročila stranka potrjuje, da je seznanjena s Splošnimi pogoji poslovanja ter da se z njimi v celoti strinja. ARTKLIN si pridržuje pravico do popravkov očitnih napak v cenah, opisih storitev ali drugih podatkih. V primeru takšne napake bo ARTKLIN stranko o tem nemudoma obvestil in omogočil preklic ali potrditev naročila pod pravilnimi pogoji.

Odpoved in zavrnitev naročila

ARTKLIN si pridržuje pravico, da storitev odkloni ali prekine, če:

  • je oprema ob prevzemu v stanju, ki ne omogoča varnega ali učinkovitega čiščenja (npr. prekomerno poškodovana, prepojena z gorivom, plesniva v globini materiala, močno raztrgana ipd.),
  • obstaja tveganje za dodatno poškodbo materiala zaradi njegove starosti, predhodnih posegov ali obrabe,
  • stranka ni podala resničnih informacij o stanju opreme ali zahteva postopke, ki bi lahko poškodovali material kljub strokovnemu opozorilu. V primeru zavrnitve storitve bo stranki pojasnjen razlog, oprema pa vrnjena brez izvedbe storitve, brez dodatnih stroškov.
  • Nanos zaščitnih premazov je možen le na opremi, pri kateri stanje površine to omogoča (brez večjih poškodb, luščenja materiala, razpokanih površin ali zrahljanih šivov).

7. Komunikacija

ARTKLIN komunicira s stranko preko e-pošte ali telefona za namen izvedbe naročila, obveščanja o statusu storitve in organizacije dostave. Takšna komunikacija je del izvedbe pogodbenega razmerja in ne zahteva dodatne privolitve.

Marketinška sporočila, obvestila o novostih ali promocijah se stranki pošiljajo izključno na podlagi predhodne izrecne privolitve. Stranka se lahko od prejemanja marketinških sporočil kadarkoli odjavi preko povezave v e-pošti ali s pisnim obvestilom na ARTKLIN.

8. Pritožbe in reševanje sporov

  • Telefon: 070799630
  • E-pošta: info@artklin.com
  • Na prejete pritožbe ARTKLIN odgovori v 5 delovnih dneh, končno rešitev pa stranki zagotovi najkasneje v 8 delovnih dneh od prejema popolne pritožbe.
  • V primeru sporov, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu družbe Hide Tech d.o.o. ali po stalnem prebivališču potrošnika, v skladu z veljavno zakonodajo.
  • Hide Tech d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, razen
    kadar je takšna obveznost določena z zakonodajo.

9. Postopek oddaje naročila

1. Oddaja naročila

Stranka lahko naročilo odda preko enega izmed naslednjih načinov:

  •  z izpolnitvijo obrazca na spletni strani artklin.com,
  • preko e-pošte na naslov info@artklin.com,
  • po telefonu na številko 070 799 630.

Po oddaji naročila prejme stranka potrditev naročila in vse potrebne informacije za nadaljnji postopek.

2. Pošiljanje embalaže

ARTKLIN stranki na njen naslov pošlje ustrezno embalažo (škatlo) za varno pakiranje motoristične opreme, razen če stranka uporablja lastno embalažo.

3. Prevzem pošiljke

Ko stranka zapakira motoristično opremo v prejeto embalažo, ARTKLIN organizira prevzem pošiljke. Stranka lahko izbere enega izmed naslednjih načinov oddaje:
a) Prevzem na naslovu stranke s strani kurirske službe GLS, ali
b) Oddaja v GLS paketomat ali paketno točko.
Stroški dostave se določijo ob oddaji naročila.

4. Izvedba storitve in obveščanje
Po prejemu opreme ARTKLIN izvede naročeno storitev čiščenja, nege, dezinfekcije ali obnove motoristične opreme. Po zaključku postopka ARTKLIN o tem obvesti stranko ter organizira vračilo očiščene opreme:
a) na naslov stranke preko kurirske službe, ali
b) v izbrani GLS paketomat ali paketno točko.

10. Zbiranje podatkov

ARTKLIN zbira in obdeluje osebne podatke izključno za namen izvajanja naročenih storitev, komuniciranja s strankami ter zagotavljanja dostave in prevzema motoristične opreme. Zbirajo se lahko naslednji podatki:

  • ime in priimek,
  • kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka),
  • naslov za dostavo ali prevzem opreme,
  • podatki o naročilu in izvedbi storitve,
  • fotografije opreme, ki jih:
    a) stranka prostovoljno posreduje za pripravo ponudbe ali izvedbo storitve,
    b) ARTKLIN posname ob prevzemu in po zaključku storitve za dokumentiranje začetnega in končnega stanja ter obravnavo morebitnih reklamacij,
  •  IP naslov ter tehnični podatki o uporabi spletnega mesta (za zagotavljanje varnosti, tehničnega delovanja in analitiko).

Podatki se obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, predvsem GDPR in ZVOP-2, ter se ne posredujejo tretjim osebam, razen pogodbenim partnerjem, potrebnim za izvedbo storitve (npr. kurirska služba).

10.1 Fotografiranje opreme

ARTKLIN lahko ob prevzemu motoristične opreme in po zaključku storitve izvede fotografiranje opreme za namen dokumentiranja njenega začetnega in končnega stanja.

Fotografije se uporabljajo izključno za:

  • interno evidenco,
  • dokazovanje pravilne izvedbe storitev,
  • obravnavo morebitnih reklamacij ali neskladij,
  • zaščito ARTKLIN pred neutemeljenimi zahtevki.

Fotografije se ne uporabljajo za marketinške namene in se ne posredujejo tretjim osebam, razen če je to nujno za reševanje reklamacij ali v okviru pravnih postopkov.

Obdelava takšnih fotografij temelji na zakonitem interesu upravljalca (6. člen, 1. odstavek alineja (f) GDPR) ter se hrani skladno z notranjimi roki hrambe podatkov in veljavno zakonodajo.

11. Piškotki

Spletna stran uporablja nujne in druge piškotke v skladu z veljavno zakonodajo. Podrobnosti o uporabi piškotkov in soglasjih so navedene v Politiki piškotkov.